| ● 旅行会社の役割は何だ？ |
| ◇ 3/13 ◇ 栄田育子（CFP） |
短いけど近々連休が取れることになったので、ダンナ様の許可を得て友人と 久々に海外旅行に出ることに決めました。ちょうど友人もリフレッシュのため にどこかに出かけたかったらしく、グッド･タイミングってところです。 ちょっと前なら、旅行代理店などからパンフレットをいっぱいもらってきて あれこれ比較するところですが、最近はインターネットがパンフレットの代わ りをしてくれます。便利になったものですね。 出発日と行き先は大体決まったので、あとは予算や泊まりたいホテルなどを 検索条件にしてあれこれ探しては空きの問い合わせをすることしばし。こうい うときが実は一番楽しかったりするのですが、出発日までたった3週間しかな かったせいなのか、たまたま混んでいたせいなのか満席と言う返事ばかりで、 「うーん、どうしよう？」と頭を抱えてしまいました。 出発を諦めようかと思っていた矢先、偶然にも「とりあえず航空券だけは確 保できました」という返事メールをくれた旅行会社があり、「なーんてラッキ ーなのかしら」と自分の運の良さに感謝して、翌日その旅行会社に電話しまし た。 しかし、航空券が取れた時点で運は使い果たしてしまったようです。 それからのプロセスは、「なんで今時．．．．？」と思わせるような面倒な ことばかりでした。 日本で旅行会社が主催するツアーに参加するときは、必ず"紙"の申込み用紙 に記入する必要があります。まず、これが自宅に届くまでに3日かかりました。 当然、書いて返送しなくてはいけません。切手も貼らなければいけません。 「あー、めんどくさ」 インターネットで申込みまで出来ればいいのにと思ったのは言うまでもあり ません。 また、申し込み用紙と一緒に代金支払い用紙が送られてきたのですが、これ が今時信じられないことに銀行の窓口で払わなくてはいけないようなものなの です。最近銀行の窓口は減っていてテレフォンバンキングやインターネットバ ンキングが主流になりつつあるし、窓口での振込の手数料は総じて高いです。 この手数料だけでアジアなら1食分の食費になると思った私はケチでしょうか？ さらに驚いたのは、「入金を確認してからホテルを確保し、回答には3日ぐ らいかかります」と言われたこと。お金を取りっぱぐれないという意味では、 入金確認後のホテル予約は理解できなくもありませんが、なんでたかがホテル の予約結果を入金後3日も待たなくちゃいけないんでしょうか？英語が不得意 だとしても、辞書を使いながらインターネットで直接調べれば、空き状況なん て数分で分かります。 やっと確保できたツアーだったので今回はこのような不便さもしかたがない と諦めましたが、自分で航空券とホテルを確保すれば僅か数時間で手続きが済 み、クレジットカードで決済すれば高い振込手数料を払わなくても済むのにと 思うと旅行会社が間に挟まるのは非合理的な気がしてなりません。 インターネットが普及した時代の旅行会社の役割って何でしょうか？ 不必要だとは思いません。事実、中高年にターゲットを絞ったきめの細かい サービスで売上を伸ばしている旅行会社があると聞いていますので、ニーズは あるはずですが、どうも既存のやり方を引きずって利用者に利便性を与えてい ない気がします。 この不便さを解消するためには紙文化を不必要とするような規制緩和も必要 かもしれませんが、旅行会社にももう少し努力して欲しいものです。言いかえ れば、インターネットで予約してみて便利だと思える旅行会社は、生き残れる のかもしれません。 ゴールデンウィークの旅行をインターネットで探しているあなた。 便利なのは今のうちだけかもしれません。そのあとの不便な手続きを覚悟し ておきましょう。 |
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