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・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・プロローグ
●個 今朝いつものように新聞を開いたら、どのページを見ても「インターネット」とか「IT」のつく記事ばかりで。こういうのは本当に重要なんですか? ▲企 アイティー? ああ、インフォメーションテクノロジー、情報技術のことですね。あれは、社会や経済を根本から変えますよ。私たち企業でも、コンピュータの導入によって、情報を処理したり伝えたりするスピードが速くなり、業務の効率がよくなって助かっているんですよ ■国 そうそう、ITはとても大事です。とりあえずITといっておかないと、アメリカさんに突っつかれちゃいますから。タダでさえ、総理大臣が電子メール一つ満足に打てなかったりするんですから・・ ●個 「インターネット」「IT」だけならいいんですが、さらに新聞を読み進めると「CRM」とか「WBT」とか「EC」とか・・。意味不明の単語が朝から、次々と襲いかかってくるんです。助けてくださーい ■国 それは恐いですね。ボクも日本生まれの日本育ちなんで、横文字弱いんです。いきなりシーアールエムとかいわれてもね・・。企業さんは知っていますか? ▲企 CRM、あぁ、それはとてもネット時代に相応しい考え方ですね。カスタマー・リレーションシップ・マネジメントのことで、顧客との関係性をマネジするやつですよ ●個 なぜ顧客との関係性をマネジすることが、ネット時代に相応しいんですか? ▲企 テレビや新聞と違って、インターネットは双方向のコミュニケーションが容易なメディアです。企業がこれを上手に活用すると、顧客との関係性を深めることができて、結果的に業績の向上につながったりするんですよ。「インターネット革命」は企業と顧客の関係、さらには経済全般を根っこから変える可能性があります ■国 な、なるほど! ネット時代の経済ってスゴイんですねー。ふー、まったくいやな時代になったもんだ。全然わかんないや。そうだ! 今のうちに『ネット時代 今どきの経済通になる本』をこっそり読んで勉強しようっと ●個・▲企 聞いちゃったーッ ■国 そっ、そんな。ひどいですよー ●個・▲企 みんなで一緒に勉強していきましょう。ねっ、国さん! |
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