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ネット時代 あらゆるビジネスが顧客中心へと変わる！ |
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・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・プロローグ
▲企 あれ、個人さん。珍しいデザインのノートパソコン持っていますね。表面に印刷されている 写真の犬は、もしかして個人さんのペットですか？ ●個 いいでしょ。企業さんのおっしゃる通り、私のペットなんです ▲企 かわいい犬ですね。ところでそれ、どこで手に入れたんですか？ ■国 私もそれが知りたいです！ ●個 ここだけの秘密ですよ。実はですね、インターネット上のお店に注文して作ってもらったん ですよ ▲企 ほー。CPUやハードディスク、メモリを自分で指定して作ってもらうのはよく聞きますけど、 デザインまで注文できるんですか？ ●個 ノートパソコンはどこのメーカーもデザインが同じ感じで、つまらないでしょ。それで、か わいがっている犬を表面に印刷してくれるところはないかなとインターネットで探していた ら、偶然にも見つかったんですよ。頼めば作ってもらえるんです。もちろん値段はちょっと 張りますが、自分の望む通りに作ってもらえるなら安いもんでしょ ▲企 画像を扱いやすいインターネットならではのビジネスですね。非常に参考になりますね。 ■国 私はデザインはおろか、パソコンの中身を自由に選べることも知りませんでした。国では大 概メーカーが指定になっていてね、入札して決まったメーカーから、すでにでき上がったパ ソコンだけを買うようになっていますからね ●個 お役所らしいですねー。でもね国さん、アメリカでは客が値段を指定して物を買うことがで きたりするんですよ。そのうち日本でも同じようなことが始まるでしょうね。入札とは逆だ から出札っていうのかな？ とにかく世の中が変わってきているんですから、入札なんてめ んどうなことはやめてしまえばいいんじゃないですか。企業活動の邪魔ですよ ▲企 それに最近は、買うだけじゃなくて「物と値段を指定して探してもらう」というサービスも あるらしいですよ ■国 きゃー、私はもうついていけません。世の中ずいぶん変わったんですね ▲企 私たち企業の仕事は、売れそうなモノを企画し作って、売ることです。かつては 「いいもの を作れば売れる」時代でしたが、最近は違うんですよ・・ ■国 かつてと最近では、どう違うんですか？ ▲企 古い制度をそのまま使っていることが多い国さんには理解しにくいことかもしれませんが、 かつては少ない品数でもその品物が「いいもの」 だったら、たくさん売れたんですよ。でも 最近は、こちらが「いいもの」 だと思って売り出しても、売れないことがよくあるんです。 困りましたよ、ホントに ●個 企業さん、人の好みや行動は十人十色でしょ。それはね、「 いいもの」の基準がみんな違う からなんですよ。 ■国 どういうことですか？ 個人さん ●個 まだわからないんですか。たとえば国さんが、今年から始めた介護保険制度を使って、お年 寄りが介護を受ける時には、お年寄りの健康状態や生活状態によって必要なサービスが変わ るでしょ？ それと同じで、一人ひとりのニーズが介護だけではなく、パソコンや住宅、洋 服でもみんな違うということなんです ■国 なるほど。介護保険制度の話を例に出していただいて、ようやくわかりました。はっはー ▲企 国さんは、個人さんの意見に鈍感だから。最近は「モノ」だけじゃないんですよ。インター ネットは情報をリアルタイムで反映させることができるから、個人向けの金融サービスもど んどん変わってきているんです。国さんが規制緩和をもっと進めてくれたら、おもしろい金 融商品がたくさん出ると思うんですけどね ■国 ああっ、痛いところをつかれてしまいました ●個 でも便利なインターネットも、不便なことがあるんです。このノートパソコンも頼むのは簡 単だったんですが、お金を払ったり商品を受け取ったりするのは、普通のお店で買うよりも やっぱり面倒なんですよ ▲企 大丈夫ですよ。それは個人さんがよく使うコンビニエンス・ストアが、近いうちに解決して くれますから ●個 期待してますよ ■国 ふふ。我々のサービスも、コンビニエンス・ストアでできないかと今考えているところなん です ▲企 国さんもわかったと思いますけど、こういう風に個人さんの意見を聞くことが、我々企業が 生き残っていく策を考えるのに必要なんです。仕事のやり方が今までと同じではいけないん ですよ。個人さんを大事にしなくちゃいけないんです ●個 そうそう、大事にしてくださいよ。お客様は神様ですからね ▲企 最近は、その「神様」の意見をなるべく細かく集められるようにと、マーケティング部の連 中がインターネットを使おうと努力してますよ。しかし大変な時代になったものですね、は ー |
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